ปัจจุบันธุรกิจมีการแข่งขันการอย่างรุนแรง การเพิ่มศักยภาพของธุรกิจจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และเราสามารถเห็นได้ว่า IT และ IS ถูกนำมาปรับใช้เพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นด้านบัญชีที่การนำมาช่วยในด้านการทำเอกสารและปรับโครงสร้างขององค์กรในการบริหาร ด้านการตลาดที่นำเครือข่ายข้อมูลข่าวสารมาใช้ในการวิจัยหรือโฆษณา ด้านการเงินสำหรับประเมินงบประมาณรวมไปถึงในการจัดหาเงินทุน งาน HR ที่ใช้คัดเลือกบุคลากรเข้ามาในองค์กร งานด้าน monitoring ในการควบคุมและประเมินประสิทธิภาพของบุคคลในองค์กร รวมไปถึงเหล่าผู้บริหารองค์กรที่ใช้ IT และ IS ในการวิเคราะห์เพื่อปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ขององค์กรให้เหมาะสมตามแต่ละสภาพแวดล้อม ฉะนั้นจึงกล่าวได้ว่าปัจจุบันเทคโนโลยีด้านข้อมูลข่าวสารมีความเชื่อมโยงต่อทุกคนและทุกส่วนขององค์กรในทุกธุรกิจ
IT และ IS จึงเป็นสิ่งที่ทุกคนสมควรเรียนรู้ในปัจจุบันซึ่งข้อมูลข่าวสารกระจายไปทั่วทุกแห่ง ทั้งนี้องค์กรธุรกิจสามารถนำ IT และ IS มาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้หลายประการ ดังนี้
1. การดำเนินธุรกิจในโลกยุคดิจิตอลเป็นสิ่งที่บริษัทต้องปรับตัว หากบริษัทไม่สามารถทำความเข้าใจและมาความรู้เรื่องเครือข่าวและข้อมูลลักษณะดิจิตอลได้แล้ว ก็ย่อมไม่สามารถแข่งกันได้ เนื่องจากข้อมูลประเภทนี้เป็นข้อมูลที่โอนถ่ายได้สะดวกรวดเร็ว และใช้กันอย่างแพร่หลายไม่ว่าจะเป็นทั้งผู้ผลิตหรือผู้บริโภคก็ตาม
2. IT และ IS ทั้ง 2 อย่างนี้เป็นสิ่งที่ช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาศักยภาพได้ เช่น การสื่อสารภายในองค์กร หากมีเครือข่ายข้อมูลที่ถูกพัฒนามาดีแล้วการหยิบใช้งาน การพัฒนากระบวนการ และการตรวจสอบศักยภาพองค์กรย่อมเป็นเรื่องง่าย
3. การบริหารองค์กรให้มีประสิทธิภาพย่อมต้องใช้ระบบ IT ในการตรวจสอบภายในองค์กรเพื่อให้มีศักยภาพตามที่ต้องการ
4. IT และ IS สามารถนำมาเพิ่ม competitive advantage ขององค์กรได้ เช่นการสร้างเอกลักษณ์หรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่น internet สามารถพัฒนาหน้าเว็บให้เป็นทั้งแหล่งขายสินค้าบริการ หรือการที่ Apple พัฒนาบริษัทไม่ใช่เป็นเพียงแค่บริษัทขายอุปกรณ์และโปรแกรมสำหรับคอมพิวเตอร์ทั่วไปเท่านั้น ยังพัฒนาเป็นอุปกรณ์ที่ใช้ในชีวิตประจำวันให้เหมาะสมกับลูกค้าได้และยังพัฒนาในด้าน content เพื่อให้ลูกค้าเกิดความสนใจกับอุปกรณ์และโปรแกรมที่สร้าง lifestyle ใหม่ๆ เพิ่มมากขึ้น
5. การสร้าง Social Network ย่อมช่วยให้องค์กรและบุคคลสามารถเชื่อมโยงถึงกันได้สะดวกขึ้นเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารและทำให้บริษัทกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของลูกค้ามากขึ้น จึงย่อมช่วยสื่อสารมุมมองของบริษัทถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น ช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าสะดวก และยังช่วยลดต้นทุนในการออกแบบสอบถามได้ในระดับหนึ่ง
ในช่วงที่ผ่านมาเทคโนโลยีเป็นสาเหตุในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจอย่างชัดเจน เช่น การพัฒนาข้อมูลฐานลูกค้าสำหรับห้างสรรพสินค้าในการจดจำข้อมูลสินค้าที่ลูกค้าซื้อบ่อยครั้งเพื่อคัดเลือกสินค้าและตอบสนองยามที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการอีกครั้ง หรือ การพัฒนาเครื่องเล่นเกมส์ Play Station 2 นั้นถูกพัฒนาขึ้นเพื่อเป็นฐานลูกค้าของตลาด DVD ที่ในยุคนั้นยังไม่มีคนนิยมใช้กันมากนัก ซึ่งผลลัพธ์ก็เป็นที่ชัดเจนว่ากลยุทธ์นี้ประสบผลสำเร็จ นอกจากนี้ในญี่ปุ่นปัจจุบันยังมีการที่เครื่องเล่นเกมต้องเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตตามสถานที่ที่กำหนดเพื่อให้ได้สิ่งของพิเศษ ซึ่งนับเป็นการเสริมสร้างความสมจริงในการเล่นเกมมากยิ่งขึ้นไป ซึ่งช่วยสร้างจุดแข็งของบริษัทและยังช่วยกระตุ้นการท่องเที่ยวในท้องถิ่นได้อีกด้วย แต่ทั้งนี้การพัฒนาด้าน IT มากจนเกินไปโดยไม่คำนึงถึงความต้องการหรือความจำเป็นของตลาดก็อาจทำให้องค์กรประสบปัญหาได้ ดังทีเกิดกับ SONY ในการพัฒนา Play Station 3 ขึ้นมาเพื่อต้องการขายแผ่น Blue-ray แต่ตลาดกลับไม่มีความต้องการมากนักเนื่องจากปัจจุบันอุตสาหกรรมทั้งการเก็บข้อมูล เกม และภาพยนตร์ยังไม่มีความจำเป็นในการใช้แผ่น Blue-ray ที่มีความจุมากเกินความจำเป็นและยังมีราคาสูงมากกว่า DVD มาก สุดท้ายแล้ว Play Station 3 ก็ไม่สามารถทำยอดขายได้ตามต้องการและต้องลดราคาภายหลังจากการออกจำหน่ายไม่นาน การออกผลิตภัณฑ์ใหม่ครั้งนี้จึงกล่าวได้ว่าไม่ประสบความสำเร็จตามที่คาดหวัง
จากที่กล่าวข้างต้นจึงสรุปได้ว่า IT และ IS จึงเป็นสิ่งที่มีผลต่อทั้งในทุกส่วนขององค์กร ทั้งพนักงานและผู้บริหารขององค์กรจึงจำเป็นต้องเรียนรู้ในสิ่งนี้อย่างถูกต้องและใช้งานอย่างระมัดระวังทั้งเพื่อประโยชน์ทั้งต่อตนเองในการแข่งขันพัฒนาตนเอง และต่อองค์กรเพื่อที่สามารถทำงานแข่งขันกับธุรกิจอื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น