Class 7 : M-commerce

Alan Kay เป็นผู้ริเริ่ม Mobile Computing ที่ต้องการให้คอมพิเวตอร์สามารถแพร่กรจายและใช้งานได้อย่างทั่วถึงในทุกชนชั้น ซึ่งมี value add ดังนี้

·         Ubiquity – ปัจจุบันคอมพิวเตอร์มีลักษณะ ubiquity ซึ่งมีอยู่ทั่วทุกที่

·         Convenience –มีความสะดวกสบายมากขึ้น

·         Instant Connectivity – สามารถติดต่อระหว่างกันได้อย่างรวดเร็ว โดยที่ไม่ต้องรอ ซึ่งแตกต่างจากคอมพิวเตอร์ในอดีตที่เหมาะสมกับการทำงานภายในสำนักงานมากกว่า โดยมือถือในปัจจุบันสามารถติดต่อได้รวดเร็ว

·         Personalization – สามารถ customized ได้ตามความต้องการของผู้ใช้งาน

·         Localization of products & services – การมี wireless ทำให้ผู้ใช้งานได้รับความสะดวกสบายและใช้งานนอกสถานที่ได้มากยิ่งขึ้น

ปัจจัยที่กระตุ้นให้เกิด M-commerce

·         Widespread availability of mobile devices – ผู้คนทั่วโลกใช้ต่างมีใช้งาน

·         No need for a pc – smart phone สามารถใช้ทดแทนคอมพิวเตอร์ได้ค่อนข้างดี

·         Handset culture – widespread use of cell phones.

·         Declining prices, increased functionalities – ราคาสินค้าประเภท smart phone มีราคาต่ำลงมาก

·         Improvement of bandwidth – 3G & 3.5G ถูกพัฒนาขึ้นมาทำให้อุปกรณ์ต่างๆใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

·         Centrino chip – สามารถเชื่อมโยงกับเครือข่าย wireless Lan ได้โดยใช้พลังงานต่ำและมีระดับความปลอดภัยสูง

·         Networks – 3G, 4G, และ Wi-Fi as wireless LAN

Example of M-commerce

·         Mobile -Shopping

·         Mobile – Banking

·         Mobile – Auction

·         Location base service

·         Mobile Travel Information and Booking

·         Mobile Access to corporate Intranet

·         Mobile Marketing

Mobile Computing Infrastructure

·         WAP (Wireless Application Protocol) – การที่มี Protocol ซึ่งมีความเป็น standards เพื่อให้สามารถใช้งานได้เหมือนกันทั่วโลกเพื่อให้ทุกชาติเข้าถึงและใช้งานได้เหมือนกัน

·         Markup languages: WML, XHTML

·         Mobile development: .NET compact, Java ME, Python

·         Mobile Emulators

·         Micro browsers: Android, Safari, IE mobile, Firefox mobile

·         HTML5 – เป็น coding คล้ายระบบ Flash แต่มีข้อดีกว่าคือไม่ต้องอัพเดทโปรแกรม ทำให้ลูกค้าสามารถใช้งาน

บริษัทที่ดำเนินการ smart phone

1.       Android – เป็นลักษณะการนำ software เข้าไปใช้ในโทรศัพท์มือถือเครื่องอื่นได้ทุกเครื่อง

2.       BB – สามารถจับความต้องการของคนไทยได้ดี โดยโ)รโมตในด้านการติดต่อพูดคุยนอกสถานที่

3.       iPhone – เป็นธุรกิจที่ขาย content เป็นหลักเพื่อจับ lifestyle ของกลุ่มลูกค้า

iTunes ecosystem

                เป็นศูนย์กลางของ Apple ในการแพร่กระจาย content ของบริษัท ทำให้บริการลูกค้าได้รับความสะดวกสบายและความปลอดภัยในการดาวน์โหลดข้อมูลทั้งโปรแกรมและเพลง ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ลูกค้าสามารถเลือก content ที่เหมาะสมกับตัวเองได้หากเห็นว่าราคาที่ให้นั้นมีความสมเหตุสมผล โดยมีทั้ง เพลง ภาพยนตร์ application และ E-book นอกจากนี้ iTunes ยังสร้างแนวทางธุรกิจใหม่ทำให้ผู้ขายเพลงและ application ขายตรงให้กับ iTunes ทำให้ลดส่วนต่างจากบริษัทตัวกลางได้ และเมื่อ Apple ขายได้มากขึ้นก็ได้เชื่อมโยงธุรกิจเข้ากับบริษัทที่ทำ Accessory ขายให้เฉพาะกับอุปกรณ์ของ Apple ทำให้บริษัทได้เปรียบเหนือคู่แข่งมาตลอด

Location-Based Services

1.       GPS ซึ่งใช้บ่งบอกตำแหน่งของผู้ใช้งาน

2.       FourSquare – เป็นระบบ check-in ที่ใช้บอกตำแหน่งว่าตัวเราอยู่ใกล้กับเพื่อนที่ติดต่อด้วยที่อยู่ภายในพื้นที่เดียวกันหรือไม่ ซึ่งสามารถใช้ในธุรกิจได้ด้วยเช่นกันเช่นการบอกโปรโมชั่นของร้านค้าภายในพื้นที่ได้ด้วยเช่นกัน แต่ทั้งนี้ระบบนี้ก็มีข้อเสียคือถูกบุคคลอื่นรู้ตำแหน่งของตนเองได้มากเกินไปจนอาจถูกละเมิดความเป็นส่วนตัวได้

New Item

1.       iPad - เป็นอุปกรณ์ที่ใช้ทดแทนคอมพิวเตอร์ซึ่งมีข้อดีกว่าในหลายด้าน เช่น ความเบา และความสะดวกในการใช้งานที่สามารถทดแทนคอมพิวเตอร์ Desktop ได้เกือบทุกประการ โดยปัจจบุนยังมีข้อด้อยในด้านราคาที่ยังสุงอยู่

2.       BB Playbook – อุปกรณ์ใหม่ของ BB ซึ่งเป็นการรวม function การใช้งานใหม่ๆเข้ามา

3.       Kindle – อุปกรณ์ช่วยอ่านหนังสือที่ทำให้อ่านได้สบายตามากยิ่งขึ้น โดยปรับปรุงรูปแบบการแสดงผลทางจอภาพที่แตกต่างจากเดิม

4.       iAd – เป็นระบบ Ad ที่มีการตอบสนองกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น โดยลูกค้าสามารถเลือกปรับแต่งและเลือกดูรายละเอียดต่างๆได้มากยิ่งขึ้น

Presentation

Mobile Robot

เป็นการพัฒนาการหุ่นยนต์แบบเดิมที่วางโปรแกรมลงไปเพียงอย่างเดียว โดยหน้าที่เดิมของหุ่นยนต์ถูกใช้ในการทำงานที่มนุษย์ทั่วไปทำไม่ได้ เช่นการสำรวจ การแพทย์ งานอวกาศเป็นต้น

การแบ่งประเภท

1.       การเคลื่อนที่

o   ติดตั้งอยู่กับที่ – เป็นเครื่องจักรขนาดใหญ่ เคลื่อนไหวได้ยาก เช่น ในโรงงาน

o   Mobile robot – เคลื่อนที่ได้อย่างอิสระและมีแหล่งพลังงานของตนเอง ซึ่งปกติใช้เคลื่อนที่ในแนวราบด้วยล้อและราง โดยปัจจุบันพัฒนาในมีการเดินใกล้เคียงมนุษยืหรือสัตว์มากยิ่งขึ้น โดย mobile robot นี้สามารถควบคุมได้ทั้งแบบมีสายและไร้สาย ซึ่งรูปแบบไร้สายจะใช้คลื่นวิทยุหรือแสงอินฟาเรด

2.       รูปลักษณ์ภายนอก

o   Humanoid

o   Android

o   Gynoid

o   Actiod

o   Cyborg

o   Nanorobot

Benefit

1.       การแพทย์ – ช่วยในการผ่าตัด หรือ การจ่ายยา ซึ่งช่วยลดต้นทุน และทำให้เภสัชกรมีเวลามากขึ้นทำให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

2.       งานวิจัย – ช่วยในการสำรวจพื้นที่ที่ทนุษย์เข้าไม่ถึงเช่น ใต้ทะเลลึก อวกาศ

3.       อุตสาหกรรม – ช่วยเรื่องความรวดเร็ว ความละเอียด ทำให้

4.       สงคราม – เช่นเครื่องบินรบไร้คนขับ ทำให้ลดการสูญเสียกองกำลังฝ่ายตนเองลง

5.       บันเทิง – ในสื่อสารและอยู่ร่วมกันกับมนุษย์

Mobile robot ในปัจจุบัน

·         Asimo – หุ่นยนต์รูปมนุษย์

·         Chef

·         Stickybot

·         พาเพโร่ – หุ่นยนต์ช่วยดูแลเด็ก

Virtual World

                เป็นโลกเสมือนที่ตอบสนองการใช้งานของผู้ใช้หลายคนได้พร้อมกัน

Characteristic

1.       Share space

2.       Graphic – 2D หรือ 3D

3.       Immediacy

4.       Interactivity

5.       Persistence

6.       Socialization

การพัฒนา Virtual World

1.       MMORPG ในช่วงแรกถูกพัฒนาขึ้นสำหรับใช้ในเกมออนไลน์

2.       Virtual World Website เป็นเว็บไซต์ที่ใช้สร้างปฏิสัมพันธ์เสมือนจริงบนโลก internet เข่น secondlife.com ซึ่งสามารถเข้าไปเรียน และสร้างปฏิสัมพันธ์ได้เหมือนจริง โดยปัจจุบันมหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ มีการสร้างพื้นที่เพื่อให้ศึกษาเล่าเรียนในเว็บไซต์แห่งนี้ได้

3.       Social Network Website เช่น Facebook Hi5 MySpace เป็นต้น

4.       Virtual Shopping

5.       Virtual Tour เป็นเว็บไซตืที่จำลองสถานที่สำคัญต่างๆเข้าไปในเว็บไซต์

E-Book Reader

                เป็นอุปกรณ์ที่ถูกพัฒนาเพื่อใช้อ่านหนังสือได้ผ่านทางอุปกรณ์ Handheld ที่มีลักษณะเบากว่าหนังสือ จึงสามารถพกพาไปได้สะดวกโดยที่มีข้อมูลมากกว่า

ลักษณะของจอ E Reader

·         ระบบ LCD แบบเดิมทำให้ตาล้าได้ง่าย

·         E Ink คล้ากยับการหยดหมึกที่กระดาษ ทำให้ตาล้าน้อยกว่า แต่ยังมีข้อเสียคือต้องอาศัยแสงจากภายนอกเหมือนหนังสือ แต่มี

ข้อดีและข้อเสีย

·         ข้อดี - เก็บข้อมูลได้มากในพื้นที่น้อย และยังลดการใช้กระดาษลงจึงเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมด้วย

·         ข้อเสีย - การใช้งานไม่แพร่หลาย หัวข้อหนังสือจึงมีน้อย และปัจจุบันยังมีผู้ผลิตน้อยรายจึงยังมีราคาสูงสำหรับผู้ที่ต้องการจริงๆเท่านั้นอยู่

Impact

·         ธุรกิจสิ่งพิมพ์ – มีฐานลูกค้าลดปริมาณลงอย่างมากจากการย้ายไปอ่านใน E Reader

·         การศึกษา – ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการศึกษาลงไป และมีความสะดวก

·         สิ่งแวดล้อม – ลดการใช้กระดาษจึงชมีส่วนในการลดโลกร้อน

Class 6 : E-Business

E-Business

                ธุรกิจปัจจุบันไม่ได้เป็นเพียงการซื้อขายของผ่านอินเทอร์เน็ต แต่รวมไปถึงการดำเนินงานธุรกิจทั้งหมด เช่นการแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารด้วย ธุรกิจจึงขยายรูปแบบการดำเนินการได้มากยิ่งขึ้นไป โดยอินเทอร์เน็ตช่วยให้สามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้ง่ายขึ้น จึงช่วยสร้างโอกาสขายได้มากขึ้น (E-tailing)

Dell ขายคอมเพิวเตอร์ในกับองค์กรแบบ customize โดยได้กำไรจากการปรับปรุง ซ๋อมแซมอุปกรณ์ให้กับองค์กรมากกว่าบุคคล เพราะเป็นการขายสินค้าคราวละมากๆและยังสามารถปรับสเป็คตามต้องการได้ด้วย แม้ในช่วงที่บุคคลยังอยู่ในช่วงเรียนรู้การใช้งานคอมพิวเตอร์ก็ยังส่งแค็ตตาล็อกเพื่อส่งเสริมการขายและฝึกฝนการใช้งานอินเทอร์เน็ตมากขึ้น ซึ่งเป็น competitive advantage ในตอนนั้นเป็นอย่างมาก

Amazon เริ่มการทำธุรกิจจากการขายหนังสือ ซึ่งเป็นสินค้าประเภทที่ใช้พื้รที่เก็บน้อยและเก็บได้นาน จึงทำให้ธุรกิจ Amazon ช่วงแรกสามารถตั้งตัวขึ้นมาได้ และต่อมาก็ได้ขายประเภทสินค้าออกไปอีก ซึ่งแม้จะมีผู้ค้ารายอื่นพยายามเลียนแบบแต่จากการที่เป็น first mover advantage ทำให้มีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งอยู่ก่อนแล้ว

Priceline.com เป็นการให้ลูกค้าเสนอราคาค่าตั๋วเครื่องบินเอง แล้วบริษัทจะในเข้าไปค้นหาในฐานข้อมูลว่ามีผู้ค้ารายใดมีคุณสมบัติตามที่ลูกค้าร้องขอมา

Flickr.com            เว็บไซต์ให้ upload รูปแบบได้ฟรี โดยใช้ concept คือ freemium

PayPal   - เป็นเวบไซต์ประเภท online payment ซึ่งเป็นข้อดีที่ไม่จำเป็นต้องให้เลขบัตรเครดิตโดยตรงแก่ผู้ขาย ทำให้ได้รับควงามสะดวกสบาย และความปลอดภัยมากกว่า

Dotcom Boom - เป็นช่วงเวลาที่ธุรกิจทุกแห่งเปิดการขายการอินเทอร์เน็ต ซึ่งมีนักลงทุนไปลงทุนกันอย่างมากเพื่อหวังเก็งกำไรจากการสร้างเว็บไซต์ที่มีโอกาสเติบโต แต่ธุรกิจเช่นนี้มีสภาพที่ไม่มั่นคงและไม่สมเหตุสมผลในหลายประเภ ผลต่อมาจึงเกิด Dot-com crisis และเกิดึความเสียหายขึ้นมาก

Affiliate Marketing  - เป็นการหารายได้โดยการให้กดลิงค์ผ่านตากเว็บไซต์ไป ทำเว็บไซต์นั้นๆได้รับส่วนแบ่งจากการขายสินค้า ซึ่งปัจจุบันมีการแพร่กระจายออกไปตั้งแต่เว็บไซต์ขายสินค้าหรือใน blog เพื่อเพิ่มพูนรายได้ของตัวเอง

Online Advertising – เป็นการสร้างโฆษณาผ่านทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นสิ่งที่พบเห็นทั่วไปในปัจจุบันทั้งขายสินค้า หรือ ให้บริการ เช่น มหาวิทยาลัย เป็นต้น

Social Network – ช่วยให้เป็นแหล่งรวมการติดต่อระหว่างลูกค้า ทำให้สามารถเข้าไป review ข้อมูลการซ้อสินค้าหรือบริการได้ ซึ่งมีทั้งข้อดีและข้อเสีย เนื่องจากหากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นต่อลูกค้าจะทำให้ได้รับ feedback ในด้านลบกลับมา และทำให้เสียชื่อเสียง

Social commerce – ปัจจุบันการตัดสินใจของบุคคลจะให้ความเชื่อถือของบุคคลรู้จักเป็นอย่างมาก ซึ่ง social network กลายเป็นฐานข้อมูลขนาดใหญ่ และสามารถพัฒนาให้เป็น search engine และอาจพัฒนาไปจนถึงการซื้อขายสินค้าผ่าน social network ได้ ซึ่งมีความน่าเชื่อถือและตัดสินใจง่ายขึ้น หากมีบุคคลรู้จักเข้าไป review หรืออยู่ใน community นั้นๆ

ประเภทอื่นๆของการทำธุรกิจบนอินเทอร์เน็ต

o   E-market

o   E-catalogs

o   E-auction

o   E-classify

o   E-storefront

o   Bartering & Negotiation

o   E-mall

o   E-procurement

ธุรกิจที่มีการใช้งาน E-commerce กันอย่างกว้างขวาง

                Job Market – จำเป็นต้องมีฐานข้อมูลที่เพียงพอทั้งต่อผู้สมัครงานและบริษัทที่ต้องการพนักงาน

Travel – การทำธุรกิจท่องเที่ยวจำเป็นต้องมีการการติดต่อสื่อสารมาก ซึ่งการเชื่อมโยงข้อมูลผ่าเนครือข่ายช่วยให้ประหยัดทั้งเวลาและค่าใช้จ่าย ทั้งด้าน ค่ายานพาหนะ ค่าโรงแรม ค่าใช้จ่ายด้านสถานที่ท่องเที่ยว ซึ่งการที่มีแหล่งรวบรวมข้อมูลและคอยให้บริการสนับสนุนย่อมช่วยให้ง่ายขึ้น

                Support Service

                Market Research Online

ข้อดีของการใช้ E-commerce

1.       ติดต่อได้ตลอดทั้ง Supply-chain

2.       ขยายธุรกิจออกไปให้มีขอบเขตกว้างมากยิ่งขึ้น

3.       ช่วยลดการใช้พลังงานและเอกสารลงในการติดต่อ

ข้อจำกัดในการใช้ E-commerce

1.       ระดับความปลอดภัยในบางเว็บไซต์มีความปลอดภัยในระดับต่ำ เช่น  IE

2.       หากถูก hack ฐานข้อมูลจากบริษัทจะทำให้เกิดความเสียหายรุนแรง

ปัจจุบันธุรกิจมีทั้งหน้าร้านและออนไลน์ ซึ่งมีทั้งข้อดีข้อเสียคือ

ข้อดี – สามารถสร้างฐานลูกค้าได้มากขึ้น และลูกค้าสามารถเลือกวิธีการรับสินค้าได้มากขึ้น

ข้อเสีย – มีการลงทุนทั้ง 2 ด้าน ทำให้สิ้นเปลืองค่าใช้จ่าย

Cloud Computing

                เป็นการ Virtualized ฐานข้อมูลให้สามารถรวมตัวกันและประมวลผลผ่านกันได้ผ่านระบบเครือข่ายต่างๆ เช่น อินเทอร์เน็ต  ซึ่งAmazon เป็นผู้ริเริ่มความนิยมในการใช้งาน เนื่องจากในช่วงที่ลูกค้าน้อย Amazon จะใช้งานทรัพยากร IT ไม่เต็มประสิทธิภาพ

                Characteristic

1.       Demand self-service

2.       Board Network

3.       Resource Pooling

4.       Rapid elasticity

5.       Measured service

ข้อดี

1.       Cost-saving – ลดค่าใช้จ่ายในการลงทุนระบบ โดยใช้ cloud computing ทดแทนได้ในราคาถูกกว่า และมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเพียงแค่บางช่วงเวลาที่จำเป้นเท่านั้น

2.       Scalability – ปรับขนาดความใช้งานได้ง่ายตามช่วงเวลาที่ต้องการใช้งาน

3.       Top-End Capacity – การใช้ cloud system จากผู้ให้บริการที่มีความเชี่ยวชาญย่อมได้ระบบที่ดี

4.       Core competence – ทำให้บริษัทสามารถ focus ใน core ของธุริจตนเองเพื่อสร้างความเข้มแข้งได้

5.       Efficient Assets Utilization – ลดการใช้ทรัพยากรลงทุนไปในส่วนที่ต้องใช้งานรูปแบบ seasonal ได้ง่าย

ข้อควรระวัง

1.       Privacy & Security – การดำเนินงานต่างๆอยู่ในเครือข่ายและผ่านผู้ให้บริการ ข้อมูลจึงมีโอกาสที่จะหลุดออกไปสู่ภายนอกได้ง่ายขึ้น

2.       Non-standard –  บริษัทที่ให้บริการ cloud computing อาจมีมาตรฐานการทำงานและรูปแบบการประมวลผล หรือ ระบบ OS ที่แตกต่างจากผู้ซื้อบิรการ และทำให้ใช้งานได้ยาก

3.       Reliability – การที่ระบบอยู่ภายนอก จึงทำให้ควบคุมการแน่นอนในการใช้งานไมได้ เช่นระบบของผู้ให้บริการอาจเกิดความผิดพลาดและทำให้การใช้งานจากองค์กรมีปัญหาได้

4.       Portability –

Health Informatics

        เป็นข้อมูลทางสุขภาพมารวมกับเทคโนโลยีสารสนเทศน์เพื่อใช้ประโยชน์ในด้านสุขภาพ เพื่อช่วยให้การรักษามีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังช่วยในการบริการทรัพยากรสุขภาพทั้งสินค้าและบุคคล เช่น การพยาบาล สาธารณสุข ซึ่งแบ่งได้ทั้งสิ้น 5 ประเภท

1.       ประชากร เศรษฐกิจ และสังคม

·         เกี่ยวกับรายละเอียดของบุคคล เช่น อายุ อาชีพะ

·         รายได้ประชากร GDP

·         การศึกษา ข้อมูลบ้าน ความแออัด

2.       สุขภาพ

3.       ทรัพยากรสาธารณสุข

·         ผู้ให้บริการทางสาธารณสุข

·         การเงิน

4.       กิจกรรมสาธารณสุข

5.       การบริหาร จัดการ

จำแนกได้ 3 ประเภท

1.       สารสนเทศน์ และ สาธารณสุขเพื่อการบริหาร

2.       สารสนเทศน์ และ สาธารณสุขเพื่อการบริการ

3.       สารสนเทศน์ และ สาธารณสุขเพื่อการวิชาการ

Web 2.0

ลักษณะ

·         ผู้ใช้งานจัดการและปรับแต่งเองได้

·         ผู้ใช้งานติดต่อเชื่อมโยงผ่านกันและโต้ตอบกันได้ทั้งผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ ซึ่งแตกต่างจาก Web1.0 แบบเดิม

·         มีความรวดเร็วและสะดวกในการส่งข้อมูล

·         รวม function จากหลายเว็บไซต์เข้ามาใช้งานด้วยกันได้

เทคโนโลยีใหม่ที่ 2.0 ใช้งาน

·         AJAX – เป็นระบบที่อยู่ระหว่างผู้ใช้งานและเซอเวอร์ โดยจะช่วยตอบโต้ได้ก่อนที่คำส่งข้อมูลจะเข้าถึงฐานข้อมูลหลัก ทำให้สามารถใช้งานได้รวดเร็วขึ้นดดยส่งข้อมูล

·         SaaS – เป็นการใช้งานบนเว็บไซต์ซึ่งสามารถใช้งานผ่าน online ได้และไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการ update ข้อมูลเอง เนื่องจากผู้ให้บริการจะเป้นผู้รับผิดชอบในด้านนี้เอง

·         RSS – เป็นระบบที่ใช้เป็นสัญลักษณ์ระบุว่าข้อมูลในที่มีการเปลี่ยนแปลง ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการค้นหาข้อมูลใหม่ๆ

ประเภท

·         File Sharing – เช่น flickr YouTube

·         Social communication

·         File Management

·         Open system

Impact

·         สร้างธุรกิจใหม่ได้ง่าย

·         สร้างความเสียหายได้ ถ้าหากข้อมูลที่สำคัญหลุดออกไป

Web3.0

·         มี AI ตอบโต้กับผู้ใช้งานได้

·         การจัดเก็บข้อมูลเป็นระเบียบมากขึ้น

·         มีสภาพเป็น Virtual มากขึ้น

ธารินทร์ ธนเรืองศักดิ์

5202112867