การก่อตั้ง
· Cost
· Benefit
· Politic
ข้อดี ข้อเสียของที่ ERP แตกต่างจาก Functional IS
· Functional มีความแตกต่างกันระหว่างแผนกหรือฝ่าย ทำให้ใช้งานร่วมกันภายในองค์กรได้ยาก
· Functional IS ราคาถูกกว่า Enterprise Information System มาก
Enterprise System
ปัจจุบันธุรกิจมีการ outsourcing ออกไปในหลายประเทศ เช่น โรงงานผลิต คลังสินค้า หน้าร้าน เช่น Dell มี Sales กลุ่มหลักอยู่ที่อเมริกา Manufacturing Plant อยู่ที่จีน และ Outsourcing call center ไปอยู่ที่อินเดีย ถ้าหากบริษัทไม่มีระบบ IT ที่ช่วยประสานงานกันระหว่างภูมิภาคก็จะไม่สามารถประสานงานระหว่างแต่ละส่วนขององค์กรในแต่ละภูมิภาคได้อย่างราบรื่น
Traditional IS
จะอยู่ระบบที่ตั้งตามแต่ละ function ซึ่งไม่สามารถ “คุย” หรือประสานงานกันได้ยาก เช่น ฝ่ายขายไม่ทราบถึงกำลังการผลิต การเคลียชำระหนี้สินทำได้ยากจากภายนอกองค์กร หรือการที่ลูกค้าไม่ทราบว่าสินค้าที่สั่งไปอยู่ในขั้นตอนใดในการผลิตหรือจัดส่ง จึงเกิดผลในทางลบต่อการบริหารงานในองค์กรไม่ว่าจะเป็นการ claim จากลูกค้า หรือข้อมูลสูญหายระหว่างทางเป็นต้น
Enterprise System
ทำการ Integrate key business process เข้าด้วยกันผ่าน information flow อย่างทั่วถึงในองค์กร โดยระบบทั่วไปที่มีความสำคัญหลักๆมีดังนี้
1. ERP – การจัดการประสานงานการบริหารภายในองค์กรและทรัพยากรที่ต้องใช้ เช่น order fulfillment หรือ billing
2. CRM – ระบบที่ใช้ควบคุมการบริหารเกี่ยวข้องกับลูกค้า
3. KM – ระบบที่เกี่ยวข้องกับการเก็บองค์ความรู้ที่สำคัญขององค์กร เช่น ผลงานของอาจารย์
4. SCM – ระบบที่ช่วยในการบริหารงานตลอดทั่วถึงทั้ง supply chain ตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ
5. DSS – ระบที่ช่วยในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลต่างๆอ้างอิง ซึ่งเหมาะสำหรับกลุ่มผู้บริหาร
6. Business Intelligence – เป็นระบบที่ช่วยหา trend ในการตัดสินใจการดำเนินงานภายในองค์กร โดยการใช้คอมพิวเตอร์ควบคุมการประเมินราคาและปริมาณผ่านระบบที่เชื่อมโยงกับ Data Warehouse เช่น data mining, text mining, performance management
Supply Chain Management
บริษัทในปัจจุบันมีการใช้ชิ้นส่วน วัตถุดิบ หรือ สินค้าที่ขายจากหลายส่วนและ suppliers ทำให้ต้องมีการ share ข้อมูลระหว่างองค์กรเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า การบริหารสินค้าคงคลัง การผลิต และช่วยให้ติดต่อธุรกิจได้อย่างราบรื่น เช่น Wall-Mart ที่วัดระดับสินค้าบน shelf ที่จะสั่งสินค้าอัตโนมัติไปยัง suppliers โดยอัตโนมัติ
ระบบย่อยสำหรับการบริหาร Supply Chain มีตัวอย่าง ดังนี้
1. Warehouse Management System สำหรับการบริหารคลังสินค้าภายในองค์กร เพื่อให้รับส่งสินค้าได้อย่างราบรื่น และจัดการให้คลังมีระดับที่เหมาะสม
2. Inventory Management System สำหรับการบริหารสินค้าคงคลังภายในองค์กร
3. Fleet Management System สำหรับการบริหารการขนส่งสินค้าระหว่างสถานที่ต่างๆเพื่อที่จะให้การขนส่งสินค้าเกิดประสิทธิภาพสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องต้นทุนจากเส้นทางที่สั้น และรายรับที่อาจเพิ่มขึ้นจากการรับขนส่งสินค้าบริษัทอื่น
4. Vehicle Routing and Planning เป็นระบบที่ให้ระบบเส้นการเดินรถเกิดการ optimization โดยใช้ระบบ GPS เข้าร่วมในการดำเนินการทำให้คนขับรถสามารถเดินทางในเส้นทางที่รวดเร็วที่สุดได้ตลอดเวลา
1. Connectivity
a. 802.11n เป็นระบบ standard สำหรับ wireless
b. 802.11g ระบบ wireless ที่พัฒนาต่อจากรุ่น n ที่รับความเร็วได้มากขึ้นถึง 600Mbit/s
2. Advance Wireless : Voice & GPS
a. การสื่อสารด้วยเสียงและจีพีเอสเพื่อเชื่อมโยงไปยังคอมพิวเตอร์
b. สามารถพัฒนามาใช้กับคอมพิวเตอร์พกพา และใช้เชื่อมโยงเครือข่ายภายในองค์กรให้เกิดประโยชน์ได้สูงสุดต่อองค์กร เช่น
3. Speech Recognition
a. เทคโนโลยีสั่งงานด้วยเสียง ทำให้เกิดความสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น
b. สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้มากโดยเฉพาะกับบุคลพิการ
4. Digital Imaging
a. การประมวลผลด้วยภาพดิจิตอล
b. บริษัทขนส่งสามารถใช้กล้องเข้าร่วมกับระบบนี้ จึงสามารถบันทุกข้อมูลการจัดส่ง ใบสั่งงานรายการต่างๆ
5. Portable Printing
a. การพิมพ์แบบเคลื่อนที่
b. สร้างความสะดวกในการพิมพ์ได้ทุกสถานที่
6. 2D barcode
a. ทำให้เป็นบาร์โค้ด 2 มิติและระบบบาร์โค้ดอื่นๆ
7. RFID
a. เป็นชิปที่ฝังอยู่ในแถบสินค้าหรือบัตรต่างๆเพื่อยืนยันและเก็บข้อมูล โดยไม่จำเป็นต้องแสกนโดยตรง ทำให้เกิดความสะดวกรวดเร็วและเกิดความปลอดภัยมากกว่า
8. Real Time Location System ; RTLS
a. ระบบแสดงตำแหน่งจริง ณ ปัจจุบัน
b. ช่วยให้องค์กรสามารถขยายเครือข่ายแลนไร้สายเข้าสู่ระบบการติดตามสินทรัพย์ได้ ว่ามีสินค้าใดที่ติดค้างอยู่ภายในโกดังสินค้าหรือไม่
9. Remote Management
a. การจัดการทางไกล
b. เป็นการใช้ระบบไร้สายเพื่อติดตามสินทรัพย์ของคลังสินค้าและโรงงาน ซึ่งอาจพัฒนาเพื่อกำหนดค่าและแก้ไขข้อมูลต่างๆแบบไร้สายได้ด้วย
10. Security
a. ความปลอดภัยของอุปกรณ์ไร้สาย
b. การใช้เครือข่ายไร้สายนั้นมีวิธีการถูกโจรกรรมข้อมูลได้มากขึ้น ซึ่งหากเป็นในแง่ธุรกิจแล้วอาจเกิดความเสียหายได้ง่าย ระบบการป้องกันข้อมูลต่างๆจึงมีความสำคัญมาก
Supply Chain Management and Business Value
· ระบบคลังสินค้าต้องเกิดการแลกเปลี่ยนข้อมุลระหว่างองค์กรและการดำเนินงานต่างๆ
o แท้จริงแล้วในแง่ของธุรกิจจะแชร์ข้อม^ลต่างๆดำเนินการในแง่ธุรกิจได้ยาก เพราะคู่ค้าอาจแบ่งข้อมูลของคู่แข่งด้วยเช่นกัน
· การสร้างความเชื่อใจจึงเป็นส่วนสำคัญใน SCM
Collaborative Planning
· ช่วย synchronize การผลิต การขนส่ง สินค้าให้ราบรื่น
· สามารถ optimize การใช้ทรัพยากรต่างๆได้
Enterprise System
· สามารถช่วยให้องค์กรสามารถ coordinate งานร่วมกันได้ และตอบสนองต่อข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
· เป็นข้อมูลที่มีความเที่ยงตรงและตรงกัน จึงสามารถดำเนินการได้อย่างไม่ผิดพลาด ทั้งด้านการสั่งสินค้าผ่าน electronic ordering
· แต่ module ต่างๆของระบบ ERP มีราคาสูง และต้องมีการ training นอกจากนี้บางบริษัทอาจใช้ระบบอื่นหรือไม่เคยใช้ระบบISเลย ทำให้มีต้นทุนในด้านต่างๆสูง ส่งผลให้ ERP ไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร
· ในตลาด ERP บางผลิตภัณฑ์ก็ใช้ตอบสนองในบาง module เท่านั้นเพราะในหลายอุตสาหกรรมหรือองค์กรไม่มีความต้องการระบบที่ครอบคลุมถึงการทำงานทุกประเภท
· การใช้งาน ERP องค์กรส่วนมากจะถึง module หรับใช้ในฝ่าย Accounting Marketing และ Finance
Major ERP
· Sales and Distribution
o บันทึกข้อมูลคำสั่งซื้อลูกค้า
o ขนส่งสินค้า
o Billing
o เชื่อมโยงกับ Material Management / Financial Accounting / Controlling
· Human Resource
o ระบบการบริหารการจ้างงาน
o ข้อมูลการเทรนนิ่ง
Third-Party Module
· เป็นการจ้างงานบริษัทอื่นๆเพื่อพัฒนาระบบเฉพาะให้เหมาะสมกับองค์กร
· มีข้อดีคือราคาถูก แต่มีข้อเสียคือโปรแกรมอาจไม่มีเสถียรภาพมากนัก
· ปัจจุบันบริษัท IT ที่เป็น Third-party พัฒนาเพื่อให้บริษัทใหญ่เข้ามาซื้อต่อ
ERP – Lease or Buy
· ถ้าหากมีทุนมากพอและองค์กรมีขนาดใหญ่คุ้มค่าอาจเลือกซื้อเพื่อศักยภาพในระยะยาว
· ปัจจุบันบริษัทที่ดำเนินการ cloud computing ทำให้บริษัทต่างๆสามารถเลือกเช่าได้เป็นบางช่วงเวลา
· ถ้าหากบริษัทมีพนักงานด้าน IT ก็อาจพัฒนา software เพื่อดำเนินการขั้นพื้นฐานเฉพาะส่วนโดยไม่ต้องซื้อหรือเช่า
Presentation
1. Augmented Reality
เป็นระบบที่เชื่อมกับโลกเสมือนจริงผ่านจอคอมพิวเตอร์ ซึ่งจะตอบสนองต่อผู้ใช้งานได้ ซึ่งประกอบด้วย 3 กระบวนการ
1. Image analysis
2. การจับภาพจากผู้ใช้งาน
3. 3D Rendering
การใช้งาน AR
1. กล้องถ่ายรูป
2. GPS
3. การจัดแสดงสินค้า เช่น IKEA หรือ Rayban ทำให้สามารถเทียบภาพก่อน-หลังได้สะดวก
ข้อดี
1. สร้างประสบการณ์ใหม่ๆ
2. สร้าง business campaign
ข้อเสีย
3. ใช้เทคโนโลยีที่มีระดับสูง
4. ยังไม่แพร่หลาย
5. ภาครัฐยังไม่สนับสนุนมากนัก
2. Mobile Operating System
เป็นระบบ OS ของมือถือที่เชื่อม hardware-software
หน้าที่
i. จัดสรรทรัพยากรในเครื่อง
ii. อ่าน-เก็บข้อมูล
ประเภท
iii. Symbian (40%) – เป็น open source หลัง Nokia เข้าซื้อ ทำให้สามารถพัฒนา software หลายประเภทมากขึ้น ซึ่งเหมาะสมสำหรับการใช้งานพื้นฐานไม่ซับซ้อน
iv. BB (RIM OS) (18%) – เป็นระบบ push mail ทำการติดต่อในองค์กรได้ง่าย ปัจจุบันเจาะตลาดใหม่ในกลุ่มวัยรุ่นที่ใช้ในการคุยกันผ่านอุปกรณ์ handheld
v. iPhone OS (15%)– พัฒนาต่อจากระบบ Mac มีจุดเด่นที่ระบบ Multitouch ทั้งนี้มีข้อเสียคือเป็นระบบปิดจึงมีการพัฒนาต่อยอดได้ยากแต่ในจุดนี้ก็เป็นข้อดีคือทำให้ครองตลาดเพียงผู้เดียว ต้องดาวน์โหลดโปรแกรมผ่าน iTune และไม่สามารถใช้แฟลชได้
vi. Window Phone (Window Mobile OS) – พัฒนาโดย Microsoft ซึ่งพยายามทำให้ใช้งานสอดคล้องกับ Window OS ปกติ รวมทั้งสามารถใช้งาน Microsoft Office ได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ ซึ่งมีลักษณะเดียกวับ iPhone คือ เป็นระบบปิด โดยมีจุดเด่นอีกประการคือมี error reporting
vii. Android (16%)– เป็น OS ที่ใช้ควบคุมการทำงาน โดยพัฒนาจาก Linux โดยมี Google เป็นผู้สนับสนุน โดยมีนโยบายเป็น open source เพื่อให้สามารถพัฒนา App. ให้หลากหลาย รวมทั้งพัฒนาให้ระบบสอดคล้องกับระบบ Google ต่างๆได้ แต่ระบบนี้ยังมีจุดอ่อนคือเป็นระบบที่เพิ่งเริ่มพัฒนา จึงมี error ที่แก้ไขได้ยาก
viii. OS อื่น เช่น Palm, BADA, MeeGo, Maemo
3. Video Telepresence
เป็นระบบที่ช่วยในการคุยและตอบโต้กันทั้งภาพและเสียงในระยะไกล หรือมีลักษณะเป็น Video conference แบบหนึ่ง ซึ่งมีจุดที่พัฒนามากขึ้นคือ การให้ภาพและเสียงที่สมจริง ไม่มี delay มีการใช้ประโยชน์ที่สูงกว่า แต่ต้องมีการภาพจอภาพและตำแหน่งต่างๆที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้ได้ความก้องและมุมมองที่สมจริง รวมทั้งการต้องจัดสภาพแวดล้อมให้เข้ากันระหว่าง 2 สถานที่เพื่อให้ไม่รู้สึกว่าเป็นการประชุมระยะไกลผ่านจอทำให้สิ้นเปลืองต้นทุน
การประยุกต์ใช้งาน
1. บางองค์กรดำเนินธุรกิจ telepresence ประกอบธุรกิจเช่าห้องประชุมทางไกล
2. ใช้ในด้านการศึกษาในด้านการศึกษาทางไกล
3. การแพทย์ มี telemedicine project เพื่อดำเนินการทางการแพทย์ให้เกิดประสิทธิภาพเนื่องจากแพทย์ที่มีศักยภาพสูงในบางพื้นที่มีจำนวนน้อย
4. เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานภายในองค์กร
4. SOA
เป็นระบบที่เรียกใช้ service จากผู้ให้บริการอื่น มีจุดเด่นอยู่ที่การติดต่อระหว่างกันโดยไม่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาจากผู้ใดบริการ service รายใด ทำให้เปลี่ยน software เป็นรูปแบบการให้บริการ โดย App. ของหลายองค์กรหรือหลายงานสามารถใช้ร่วมกันได้ จึงเหมาะสมกับตลาดปัจจุบันที่มีการเปลี่ยนแปลง App. ที่รวดเร็วทำให้แข่งขันในตลาดได้
มาตรฐานในการติดต่อระหว่างองค์กรจะมี Web service interpretation organization ช่วยในการประสานงานระหว่างองค์กรทำให้เชื่อมโยงกันระหว่าง App. ได้ง่าย
มีข้อดีคือ เชื่อมดยงระบบไอทีต่างๆทั้งในและนอกองค์กร รวมทั้งลดค่าใช้จ่ายและให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่า และช่วยให้องค์กรพัฒนา software ได้อย่างหลากหลายได้ตามความต้องการขององค์กร และยังสามารถใช้งานร่วมกับ App. ของผู้พัฒนารายอื่นได้ง่าย
ระบบนี้มีข้อด้อยคือ การออกแบบด้านความปลอดภัยทำได้ยาก
ธารินทร์ ธนเรืองศักดิ์
5202112867
